• التقارير إلى المستشار الأول، التحول الرقمي

• دوام كامل، دائم

• دور يتطلب التفاعل مع العملاء

• إجادة اللغة الإنجليزية (أساسية)

• يفضل أن يكون المتقدم مقيمًا في الفلبين وذو خلفية قيادية في الشركات

• مفكر ناقد لديه القدرة على حل المشكلات المثبتة

نحن نبحث عن شخص للانضمام إلى فريقنا الدولي كمستشار أول، إدارة تقديم الخدمة - التعليم العالي (التحول الرقمي) لمشاريع عملائنا. سيشغل هذا الدور ضمن خط أعمال التحول الرقمي لدينا، حيث يدعم الجامعات ومقدمي التعليم العالي لتقديم دعم استثنائي بعد التنفيذ وفي العمليات.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة انتقال مشاريع التكنولوجيا إلى الدعم التشغيلي، وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، ودفع التحسينات المستمرة عبر ارتباطات العملاء. 

ستعمل عبر بيئات معقدة ومتعددة الأطراف، مع تركيز قوي على إدارة الحوادث والطلبات والتغييرات وعمليات التصعيد. ستتحمل مسؤولية الحوادث الرئيسية، وتنسيق أنشطة الحل، ومراقبة الأداء، وتحديد الفرص المستمرة لتحسين الخدمة، وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وتوقعات العملاء. 

• مسؤول عن وظائف دعم الخدمة عالية الجودة
• امتلاك عمليات الحوادث والطلبات والتغييرات وعمليات التصعيد، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب، والإبلاغ الدقيق، وإقامة أنشطة تحسين الخدمة عند الحاجة
• إدارة وظيفة مكتب المساعدة، وضمان تصنيف وإسناد وحل وتغلق تذاكر الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• تحمل مسؤولية الحوادث الرئيسية، وضمان تنسيق الأطراف المعنية في الحل، والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة ومراجعة ما بعد الحادث
• مراقبة وضبط ودعم تقديم الخدمة، وضمان وجود الأنظمة والأساليب والإجراءات والمتابعة لها
• ضمان تطوير فهم قوي لمشاريع التكنولوجيا حتى تكون تأثيرات انتقال الخدمة معروفة ومخطط لها
• مسؤول عن جودة الخدمة والأداء؛ وضمان فهم الطلب المستقبلي من النمو والمشاريع وإدخاله في خطط القدرة
• إنشاء إجراءات تشغيل قياسية لوظائف تقديم الخدمة الرئيسية
• أن تصبح المستشار الموثوق للعملاء من خلال فهم الأهداف الرئيسية بفعالية واستراتيجيات مع فريق تقديم الخدمة لدعم وضمان نجاح العميل
• إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة وإدارة التوقعات
• التعاون مع فرق التنفيذ لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة القياسية