المسؤوليات الوظيفية

• إدارة الفوترة من البداية إلى النهاية: إنشاء ومراجعة وتوزيع الفواتير بدقة وفي الوقت المناسب للعملاء عبر برنامج المحاسبة (QuickBooks Online).
• قيادة عمليات التحصيل: إدارة دورة التحصيل كاملة بشكل استباقي، بما في ذلك إرسال تذكيرات الدفع، والمتابعة للحسابات المتأخرة عبر البريد الإلكتروني والهاتف، والحفاظ على سجلات مفصلة لجميع تواصلات العملاء.
• التواصل مع العملاء: العمل كجهة الاتصال الرئيسية والمهنية مع العملاء في الولايات المتحدة بخصوص استفسارات الفوترة، ومشكلات الدفع، وتسوية الحسابات. تقديم خدمة عملاء متميزة وواضحة ومتفاهمة.
• تحسين العمليات: تطوير وتوحيد وتبسيط إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للفوترة والتحصيل لتعزيز الكفاءة وتقليل متوسط أيام المبيعات المستحقة (DSO).
• التقارير والتحليل: إعداد تقارير دورية حول حالة الحسابات المدينة، وتقارير الأقساط المستحقة، وفاعلية التحصيل، وتوقعات التدفقات النقدية للإدارة.
• تطبيق وتسوية الدفعات: تطبيق دفعات العملاء بدقة على الفواتير وتسوية أي فروقات.
• التعاون: العمل عن كثب مع فرق العمليات وإدارة الحسابات لحل مشكلات خدمة العملاء التي قد تؤثر على الفوترة أو الدفعات.

المتطلبات والمؤهلات

• الخبرة: لا تقل عن 2-3 سنوات من الخبرة المثبتة في دور الفوترة والتحصيل، ويفضل ضمن بيئة خدمية أو أعمال بين شركات (B2B) أو خدمات التوظيف.
• المهارات اللغوية: إجادة تامة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً بدون تنازل. يجب أن تكون قادرًا على التواصل بشأن مسائل الفوترة المعقدة بوضوح وبشكل مهني واقناعي مع المتحدثين الأصليين للإنجليزية.
• الكفاءة التقنية: خبرة قوية في QuickBooks Online وGoogle Workspace وMS Excel/Sheets.
• الانضباط في العمل عن بُعد: قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل، وإدارة الوقت بفعالية عبر مناطق زمنية مختلفة، والمحافظة على إنتاجية عالية في بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
• الملاءمة الثقافية والسياقية: يجب أن تكون مرتاحًا للعمل خلال ساعات التوقيت الشرقي القياسي (EST). من الضروري وجود فهم قوي أو استعدادية لتعلم معايير وممارسات الاتصال التجاري في الولايات المتحدة.
• الكفاءات الأساسية:
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.
• مهارات تفاوض وحل مشكلات قوية مع توجه نحو خدمة العملاء.
• درجة عالية من النزاهة والسرية عند التعامل مع البيانات المالية الحساسة.
• المرونة والمثابرة، مصحوبة بسلوك مهني ولبق.